Hubungi Kami

Syarat Ketentuan & Garansi

Syarat dan Ketentuan Garansi dan Biaya Pengadaan ART

1. Ketentuan Umum

  1. Layanan pengadaan pembantu rumah tangga diberikan untuk membantu pengguna menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan rumah tangga.
  2. Setiap pengguna yang menggunakan layanan kami dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.
  3. Biaya pengadaan adalah biaya jasa pencarian, seleksi, dan penyaluran kandidat, bukan biaya pembelian tenaga kerja.
  4. Keputusan akhir untuk menerima kandidat tetap berada di tangan pengguna setelah proses wawancara dan penilaian kecocokan.

2. Biaya Pengadaan

  1. Pengguna wajib membayar biaya pengadaan sesuai paket atau kesepakatan yang berlaku pada saat pendaftaran.
  2. Biaya pengadaan mencakup proses konsultasi kebutuhan, pencarian kandidat, seleksi awal, dan rekomendasi kandidat.
  3. Biaya pengadaan tidak termasuk gaji bulanan pembantu, biaya transportasi khusus, biaya pemeriksaan kesehatan tambahan, biaya legalitas khusus, atau kebutuhan lain di luar kesepakatan awal.
  4. Besaran biaya pengadaan akan dijelaskan terlebih dahulu kepada pengguna sebelum proses pencarian dimulai.
  5. Pembayaran biaya pengadaan dilakukan sesuai ketentuan yang telah disepakati, baik secara penuh maupun bertahap.
  6. Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh pihak penyedia layanan.

3. Ketentuan Garansi

  1. Kami memberikan garansi penggantian kandidat dalam jangka waktu tertentu sejak kandidat mulai bekerja di rumah pengguna.
  2. Masa garansi berlaku sesuai paket layanan yang dipilih atau sesuai perjanjian tertulis.
  3. Garansi hanya berlaku apabila kandidat berhenti bekerja atau tidak dapat melanjutkan pekerjaan karena alasan:
    • mengundurkan diri atas kemauan sendiri,
    • tidak mampu menjalankan tugas utama yang telah disepakati,
    • melakukan pelanggaran berat,
    • tidak sesuai secara mendasar dengan kebutuhan kerja yang telah dijelaskan sejak awal.
  4. Garansi hanya berlaku untuk penggantian kandidat, bukan pengembalian dana biaya pengadaan.
  5. Penggantian kandidat dilakukan sesuai ketersediaan kandidat dan proses seleksi ulang.

4. Garansi Tidak Berlaku Jika

  1. Pengguna memberhentikan kandidat tanpa alasan yang jelas atau tanpa pelanggaran yang dapat dibuktikan.
  2. Pengguna mengubah tugas kerja secara signifikan dari kesepakatan awal.
  3. Pengguna memindahkan kandidat ke lokasi kerja lain, keluarga lain, atau jenis pekerjaan lain tanpa persetujuan.
  4. Pengguna memberikan perlakuan yang tidak layak, termasuk namun tidak terbatas pada kekerasan verbal, fisik, intimidasi, atau pelanggaran hak kerja dasar.
  5. Kandidat keluar karena gaji tidak dibayarkan, jam kerja tidak sesuai kesepakatan, atau kondisi kerja tidak wajar.
  6. Pengguna terlambat melaporkan masalah melebihi batas waktu garansi yang berlaku.
  7. Pengguna merekrut langsung kandidat di luar prosedur layanan yang telah ditetapkan.

5. Prosedur Klaim Garansi

  1. Pengguna wajib menyampaikan klaim garansi secara resmi kepada pihak kami dalam masa garansi yang masih berlaku.
  2. Klaim harus disertai penjelasan alasan penggantian secara jujur dan lengkap.
  3. Kami berhak melakukan verifikasi terhadap alasan pengajuan garansi sebelum memproses penggantian kandidat.
  4. Apabila klaim disetujui, kami akan membantu proses pencarian kandidat pengganti sesuai kebutuhan awal atau kebutuhan yang telah disepakati ulang.
  5. Waktu penggantian kandidat menyesuaikan ketersediaan kandidat yang sesuai dan tidak dapat dijanjikan secara pasti.

6. Pengembalian Dana

  1. Biaya pengadaan yang telah dibayarkan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan.
  2. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:
    • pihak kami tidak dapat menyediakan kandidat sama sekali dalam jangka waktu yang disepakati, dan
    • terdapat kesepakatan tertulis mengenai refund sebagian atau penuh.
  3. Apabila pengguna membatalkan proses secara sepihak setelah pencarian berjalan, biaya yang telah dibayarkan tidak dapat ditarik kembali.
  4. Apabila kandidat telah diterima bekerja oleh pengguna, maka biaya pengadaan dianggap terpakai dan tidak dapat diminta kembali.

7. Kewajiban Pengguna

  1. Menyampaikan kebutuhan kerja dengan jelas sejak awal, termasuk jenis tugas, jam kerja, sistem tinggal, dan jumlah anggota keluarga di rumah.
  2. Memberikan informasi yang benar terkait kondisi kerja dan lingkungan rumah.
  3. Memberikan hak kerja yang layak kepada kandidat, termasuk gaji, waktu istirahat, makan, dan tempat tinggal bila sistem menginap.
  4. Tidak mempekerjakan kandidat di luar tugas yang telah disepakati tanpa persetujuan.
  5. Segera melaporkan kendala selama masa penempatan agar dapat dibantu penyelesaiannya.

8. Kewajiban Penyedia Layanan

  1. Membantu pengguna dalam proses konsultasi dan pencarian kandidat.
  2. Melakukan seleksi awal dan pengecekan data kandidat sesuai prosedur internal yang berlaku.
  3. Menyampaikan profil kandidat secara jujur berdasarkan data yang tersedia.
  4. Membantu proses penggantian kandidat selama masih dalam masa garansi dan memenuhi syarat.

9. Batas Tanggung Jawab

  1. Kami bertindak sebagai pihak penyalur atau penghubung antara pengguna dan kandidat.
  2. Keputusan menerima kandidat merupakan keputusan akhir pengguna.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali yang terjadi setelah penempatan, sepanjang bukan akibat kelalaian langsung dalam proses seleksi yang dapat dibuktikan.
  4. Kami berhak menolak layanan atau klaim garansi apabila ditemukan informasi palsu, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini.

10. Perubahan Ketentuan

  1. Syarat dan ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan.
  2. Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan atau disampaikan kepada pengguna.

11. Penutup

Dengan menggunakan layanan kami, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan mengenai garansi dan biaya pengadaan pembantu ini.